Возврат товаров

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

Даже опытным мастерам не всегда удается точно рассчитать необходимое количество строительных материалов. Если Вы заказали у нас большее количество, чем необходимо, либо не тот товар, который Вы хотели, Вы можете вернуть либо заменить его даже спустя определенное время после покупки. Ознакомьтесь с нижеприведенными условиями возврата товаров надлежащего качества.

К сожалению, бывают и случаи, когда после совершения покупки выявляются скрытые дефекты, либо не соответствующее нормам качество товара. В таких случаях Вы также вправе обращаться с требованием о замене товара либо возврате его стоимости. Читайте ниже о возврате товаров ненадлежащего качества.

Возврат товаров надлежащего качества

Товары, приобретенные в нашем интернет-магазине, Вы можете вернуть в период до 365 дней с момента покупки.

В период до 365 дней с момента покупки можно обменять товары с неограниченным сроком годности на любые другие (при эквиваленте стоимости, либо с частичной доплатой).
В период до 90 дней с момента покупки можно обменять товары с ограниченным сроком годности на любые другие (при эквиваленте стоимости, либо с частичной доплатой). Товары подлежат возврату при условии, что до истечения срока годности остается более 90 дней. К товарам с ограниченным сроком годности относятся: строительные смеси, лакокрасочные материалы, монтажные пены, клей, герметики, а также любые другие товары, срок годности которых указан на упаковке.
В период до 14 дней с момента покупки можно вернуть любой подлежащий возврату товар, по чеку возвращается оплаченная сумма за товар. В случае оплаты заказа банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой указанный товар был оплачен, в течение 14 банковских дней (в зависимости от условий банка-эмитента карты плательщика)

Товар подлежит возврату, если он не был в употреблении, сохранены его упаковка, маркировка, потребительские свойства, а также чек либо другое свидетельство о его приобретении в нашей компании.

Вернуть товары можно по адресу г. Минск, пер. Софьи Ковалевской, д. 46/2 во время работы склада.

Возврат товаров службой доставки МАМОНТ.БЕЛ

При возврате товаров службой доставки необходимо будет оплатить стоимость его спуска с этажа (по тарифам подъема) и доставку на склад.

Стоимость возврата товаров на склад:
10 руб. - при одновременном оформлении нового заказа (надбавка к стоимости доставки по тарифу для любых зон);
35 руб. - при отдельном возврате товаров, для зоны доставки №1-5 (для остальных зон = тариф доставки + 10 руб.)

*Хрупкие листовые материалы (гипсокартон, гвл, шифер) принимаются к возврату только при условии транспортировки их на склад силами заказчика, при условии что материалы сохранят товарный вид после выгрузки на поддон (на складе). Учитывая хрупкость материала, и несмотря на профессионализм наших водителей и грузчиков, такие материалы далеко не во всех случаях сохраняют целостность после цикла доставки / разгрузки / загрузки / подъема в квартиру и обратного спуска, поэтому наша служба доставки может гарантировать только качество доставки со склада и разгрузки на объект заказчика.

*Блоки газосиликатные и керамзитобетонные, а также кирпичи керамические принимаются к возврату только целыми (вне зависимости от того, присутствовали ли при покупке колотые блоки в пределах допустимого % боя)

Если при покупке суммарная стоимость товаров в заказе превышала установленный порог для бесплатной доставки (скидки на доставку), а после возврата товара суммарная стоимость остальных товаров заказа оказалась ниже установленного порога, скидка на доставку аннулируется, и покупатель обязан оплатить стоимость доставки согласно установленным тарифам.

Для возврата товаров надлежащего качества необходимо:

Заполнить заявление о возврате товаров надлежащего качества ( скачать шаблон заявления );
Приложить чек, либо распечатку оформленного на сайте заказа;
Согласовать возврат товаров с оператором по телефону;
Доставить товар в пункт самовывоза в рабочее время, либо заказать услугу доставки.

Товары надлежащего качества не подлежащие возврату (согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь №778 от 14.06.2002 г.):

Метражные товары (сетки, провода, шнуры, кабели, линолеум, пленка, клеенка и другие)
Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)
Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.
Мебельные гарнитуры и наборы
Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*
Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары
Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий
Элементы питания*

*За исключением товаров в герметичной упаковке.

Возврат товаров ненадлежащего качества

При получении товаров Вами должны быть проверены его номенклатурное соответствие, а также количество, комплектность и внешний вид товара. После отгрузки и приема товара покупателем претензии к количеству, комплектности и внешним дефектам товаров не принимаются.

При обнаружении неисправности товара, скрытых дефектов, несоответствия товара заявленному либо нормативно установленному качеству, Вы вправе требовать его замену либо компенсацию, если на товар не предусмотрена гарантия. Для товаров с гарантией, Вы вправе требовать устранение неисправностей, либо замену (по решению обслуживающего сервиса).

При возникновении у товара дефектов в процессе эксплуатации по вине покупателя, продавец вправе отказать в возврате товара.

Возврат товаров ненадлежащего качества мы производим своими силами и за свой счет.

Для возврата товаров ненадлежащего качества необходимо:

Заполнить заявление о возврате товаров ненадлежащего качества ( скачать шаблон заявления );
Приложить чек, либо распечатку оформленного на сайте заказа;
Согласовать возврат товаров с оператором по телефону.

Установленные интернет-магазином правила возврата и замены товаров разработаны в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. №90-3 «О защите прав потребителей», а также Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»